Définition de la qualité totale
On parle de qualité totale lorsqu’une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l’organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés.
Opter pour la qualité totale passe par la recherche d’amélioration continue à tous les niveaux de l’entreprise. Ces actions ont un seul but : satisfaire la clientèle.
Pour qu’une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches :
- Une approche systémique : l’entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes,
- Une approche statistique : par l’analyse du fonctionnement et des résultats de l’entreprise.
La qualité totale est une approche globale qui a besoin de la participation de tous les employés pour obtenir de meilleurs résultats et donc une amélioration continue.
Les méthodes de la qualité total
Le TQM, Total Quality Management
Le TQM, Total Quality Management, est l’ensemble des moyens mis en œuvre par une entreprise pour tendre vers la qualité totale. Parmi ces moyens, on retrouve :
- la réduction du gaspillage, l’excellente gestion des stocks,
- l’optimisation du temps de travail et des conditions de travail,
- l’amélioration constante des produits ou des services commercialisés.
Le TPM, Total Productive Management
Le TPM, Total Productive Management, est une démarche d’amélioration des performances. La mise en place d’un TPM, total productive management passe par :
- le constat d’aléas et de dysfonctionnements,
- la création d’opérations correctives,
- l’optimisation de l’organisation et la productivité de l’entreprise.