La méthode des Six Sigma
Six Sigma signifie la marge d'erreur d'un process. C'est une notion statistique. 1 Sigma est l'écart type (la zone autour de la moyenne). Le but est que le process de qualité est une fiabilité quasi absolue, donc qui assure une fiabilité jusqu'à 6 fois l'écart type.
Définition de la méthode
La méthode Six Sigma a été créée pour Motorola. Aujourd'hui elle est utilisée par un grand nombre d'entreprises.
La méthode Six Sigma repose sur deux axes :
- Les avis du clients recueillis grâce :
- aux sondages,
- aux questionnaires de satisfaction,
- Les données des indicateurs comme :
- les ventes,
- la fidélité,
- les statistiques.
Les objectifs des Six Sigma
L'application de la méthode des Six Sigma est bénéfique. Elle lui permet de :
- réduire :
- les coûts,
- le gaspillage,
- optimiser :
- les conditions de travail,
- la gestion des stocks,
- augmenter :
- la qualité,
- le chiffre d'affaire,
- la satisfaction des clients,
- l'image de l'entreprise.
L'application de la méthode Six Sigma
Amélioration et création des processus
Un processus regroupe un certain nombre d'action qui transforme :
- des matières premières en produits finis,
- des informations en services.
La méthode du Six Sigma a été créée pour :
- améliorer les processus,
- si l'amélioration n'est pas possible, créer de nouveaux processus.
Les nouveaux processus sont DFSS, Design For Six Sigma grâce au principe DMAIC.
Le principe DMAIC
La méthode des Six Sigma comporte 5 étapes appelées le principe de DMAIC.
| Principe de DMAIC | ||
|---|---|---|
| Define | Définir | Définir l'objectif |
| Measure | Mesurer | Mesurer les attentes des clients |
| Analyse | Analyser | Analyser les problèmes, les forces et les faiblesses |
| Improve | Améliorer | Se différencier, innover |
| Controle | Contrôler | Garantir la qualité à long terme |
Le Lean Manufacturing combiné aux Six Sigma
Le Lean Six Sigma est l'utilisation du Six Sigma et du Lean Manufacturing. La méthode Six Sigma et le Lean Manufacturing sont différentes :
- La méthode Six Sigma a pour objectif d'améliorer ou de créer des processus afin d'optimiser les méthodes de production et la qualité de l'entreprise.
- Le Lean Manufacturing met en place de nouvelles méthodes qui répondent à une philosophie.