Définition d’un process qualité
Une entreprise qui applique un processus qualité est une entreprise qui met tous les moyens mis en œuvre pour convertir des éléments d’entrée en éléments de sortie.
En d’autres termes, les entreprises utilisent différentes ressources pour que la qualité soit une valeur ajoutée.
Ces ressources peuvent être :
- humaines,
- informationnelles,
- matériels,
- organisationnelles.
Étapes d’un process qualité
La mise en place d’un process qualité passe par :
- l’analyse des besoins des clients,
- le choix des objectifs en terme de qualité,
- la création d’une politique qualité,
- la mise en place des moyens pour atteindre les objectifs qualité,
- l’analyse des résultats,
- la limitation de la non-qualité ou non-conformité,
- l’amélioration continue.
Process qualité et 5M
Les 5M rassemblent tout ce qui constitue le process qualité.
| Les 5M | |
|---|---|
| Main d’œuvre | Les travailleurs, les dirigeants, les concurrents mais aussi leurs savoir-faire, leurs connaissances, leurs formations, leur créativité et leur motivation. |
| Matériel | L’établissement, les outils de travail, les installations et tous les autres moyens de productions. |
| Méthode | Les procédures, les référentiels, les instructions, les notices, etc. |
| Matière | Les matières premières, l’énergie, les composants, etc. |
| Milieu | Les locaux, les espaces verts, l’ambiance, la hiérarchie, etc. |
Les process à disposition des entreprises
La qualité peut être améliorée voire obtenue grâce à un ou plusieurs process qualité. Parmi ces process qualité, on peut citer :
- la méthode des 5S,
- le système Kaizen,
- la roue de Deming, aussi connue sous le nom de principe de PDCA,
- l’AMDEC,
- la qualité totale,
- la méthode des Six Sigma.