Définition d’un audit qualité
Évaluer la qualité grâce à l’audit
Un audit qualité est l’évaluation d’une entreprise.
- Un audit qualité externe est effectué par une entreprise d’audit certifié qui va évaluer la qualité d’un produit ou d’un service.
- Un audit qualité interne est effectué parle service qualité qui va évaluer les moyens mis en œuvre pour créer un produit ou un service de qualité.
L’audit qualité concerne aussi bien :
- Le personnel,
- L’organisation,
- Les méthodes de travail.
L’audit qualité permet de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints. Il peut se conclure par une certification ou une normalisation.
Les différents types d’audits
| Types d’audit | Rôle |
|---|---|
| Audit interservice | Réalisé par les salariés d’autres services d’une même entreprise, il permet de mieux comprendre le rôle de chacun et améliore le travail de groupe. |
| Audit d’amélioration | Réalisé par des professionnels, il permet de venir en aide à une branche de l’entreprise qui ne parvient pas à réaliser ses objectifs. |
| Audit de contrôle ou de sécurité | Réalisé par des professionnels, il permet de savoir si le règlement de l’entreprise est respecté. |
| Audit surprise | Réalisé par des professionnels ou des dirigeants de l’entreprise, il n’est pas annoncé. |
| Audit de certification | Réalisé par l’organisme de certification ou de normalisation, il permet de déterminer si l’entreprise peut obtenir la certification qu’elle a demandé. |
Déroulement et étapes d’un audit qualité
Voici les différentes étapes d’un audit qualité :
- L’entreprise décide de faire faire un audit qualité et prend contact avec un établissement spécialisé et agréé.
- L’audit qualité est préparé puis planifié. Si l’audit qualité est interne, seule la direction est avertie de la date.
- L’audit qualité est réalisé. Il peut comporter des entretiens individuels et des mises à l’épreuve.
- A la fin de l’audit qualité, une réunion est organisée entre l’auditeur et la direction de l’entreprise.
- Un rapport est envoyé quelques jours plus tard à la direction.
- Un nouvel audit qualité peut être proposé en cas de dysfonctionnement.