Le SQM : système de management de la qualité
Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l’ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d’amélioration continue dans le but d’augmenter la qualité de sa production et son organisation.
Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Le management de la qualité se retrouve à tous les niveaux de l’entreprise :
- communication, marketing,
- production,
- vente,
- ressources humaines,
- logistique.
La gestion de la qualité est traitée de deux façons :
- dans chaque service,
- de manière globale.
L’entreprise établit sa démarche qualité, les services sont ensuite formés et responsables dans l’application des techniques de la qualité.
Management de la qualité et Norme ISO
Le management de la qualité répond aux normes ISO 9000 qui concerne les systèmes de management de la qualité et les lignes directrices pour l’amélioration des performances.
Afin de répondre aux normes sur le management de la qualité, les entreprises doivent se concentrer sur 8 axes :
- guider le client et répondre à ses besoins,
- intégrer le leadership,
- inciter le personnel à participer à la démarche qualité,
- adopter une approche des processus adaptée,
- intégrer le management par approche système,
- tendre vers amélioration continue,
- avoir une approche factuelle pour la prise de décision,
- préserver une bonne relation avec les fournisseurs.
Les composantes du management de la qualité
| Management de la qualité | |
|---|---|
| démarche qualité |
|
| système qualité | Le système qualité regroupe tous les documents concernant la gestion de la qualité :
|
| audit qualité |
|
| contrôle qualité | Le contrôle qualité détermine si les produits ou les services vendus par l’entreprise répondent aux exigences du marché, à la demande du client, aux législations, au cahier des charges de l’entreprise, aux règles de normalisation ou de certification. |
| assurance qualité | L’assurance qualité est un document où sont notés les objectifs en termes de qualité, les garanties et les méthodes employées pour la gestion de la qualité. |
| charte qualité | Une charte qualité est un texte court et simple qui résume les engagements en terme de qualité pris par une entreprise. |