Définition de la démarche qualité
Adopter une démarche qualité
Avant de mettre en place une démarche qualité, une entreprise doit avoir une politique qualité qui détermine les objectifs à atteindre en terme de production et de management.
Une fois cette politique qualité approuvée par la totalité des salariés, la démarche qualité est intégrée.
La démarche qualité est l’ensemble des actions menées par une entreprise pour :
- améliorer la qualité et la gestion de la qualité,
- proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients,
- faire évoluer les salariés.
Mise en place de la démarche qualité
L’intégration de la démarche qualité concerne tous les salariés :
- Les cadres et responsables ont le devoir de réorganiser leur service afin de mettre en place les directives dictées par la démarche qualité. Ils doivent tout faire pour atteindre les objectifs et satisfaire la clientèle.
- Les employés, de leur côté, doivent appliquer les directives afin que les objectifs de la démarche qualité soient atteints à court, moyen et long terme.
Bon à savoir : Lors de la réflexion sur la mise en place d’une démarche qualité, l’entreprise invite tous ses salariés à proposer leurs idées et à participer à la création de la démarche qualité. Cette implication est la clé de la réussite.
La réussite de la démarche qualité
Pour que la mise en place d’une démarche qualité soit bénéfique à l’entreprise, il faut :
- que la démarche qualité et ses directives soient claires et comprises de tous,
- que le personnel soit formé aux nouvelles taches qui leurs seront demandées et que leurs conditions de travail soient analysées et si nécessaire améliorées,
- qu’un représentant qualité soit nommé dans les services principaux :
- service commercial,
- service technique,
- service production,
- pour les grandes entreprises, qu’un service qualité soit créé,
- que la non-qualité soit étudiée, que la qualité continue soit assurée,
- que l’avis du consommateur soit prise en compte.